營商有道

有人說，人類最大的教訓就是從來沒有在歷史中得著教訓，就讓我們重溫少許歷史吧。2001年底，美國連續多年被《財富》雜誌評選為「美國最具創新精神公司」的安然公司( Enron)被宣佈破產。

事實上在一年前，它的營業額高達1000億美元，旗下員工多達21000名，是世界上最大的電力、天然氣和電訊公司之一，亦是美國十大規模的公司。從這些輝煌的數據中，沒有人會想到安然這樣具規模的公司會有組織地進行財務造假，在短短數月間宣佈破產(*1)。

2008年，同樣被美國《財富》雜誌選為《財富五百強公司》之一，當時美國四大投資銀行，員工人數超過20000人的雷曼兄弟( Lehaman Brothers) 宣佈破產，集團負債高達6130億美元, 成為美國史上最大金額的破產案。讓事情更嚴重的是, 它在破產時發行的迷你債券在一夜間頓成廢紙, 引致不少投資者蒙受巨額損失(*2)。

回到香港，在1999年至2000年期間，沙田圓洲角(*3)、東涌地鐵站上蓋物業(*4)被揭發短樁，其中圓洲角愉翠苑的兩座短樁居屋需要全棟拆卸，結果在香港引起一連串的短樁事件。到了2015年，香港17個公共屋邨、1個居屋、3個私人屋邨、15間學校，被驗出食水中鉛含量超標，引起全香港的市民對食水的信心危機(*5)。列舉這幾件印象猶新的事件，想總結兩項反省：第一，以上類近的企業失德事件時有發生。它們發生全因為經營者的自私自利，沒有考慮其他持份者的利益。第二，這些企業的管治危機並不是單一性的，例如雷曼兄弟倒閉引起了全球的債務危機，以致全球的金融海嘯，各國政府更加需要為了保著某些「大到不能倒」的企業而提供額外的資助。回到香港，鉛水事件的爆發原自2015年1月有地區團體接到啟晴邨投訴，指食水中有雜質而發現的，然後鉛水危機漫延至其他屋苑和公營設施，一石激起千層浪！

列舉上面例子是想說明一點，當我們經營一盤生意時，企業生存故然重要，但作為經營者，在賺利的同時，某種使命和道德底線卻是要堅持的。

對於一間企業來說，我們主要有七大類的持份者(公司和他們利益息息相關) (*6)
1. 股東：他們擁有公司的股份，他們當然關心公司的利潤；
2. 員工：員工協助公司賺取利潤，另一方面從公司獲得合理報酬，提高他們的生活質素；
3. 債權人：公司可能在發展過程中, 向融資機構借款, 以求拓展, 他們最關心的自然是公司是否有足夠的還款能力;
4. 投資者：願意投資在這公司的股東，自然希望隨著公司發展，得到預期回報；
5. 政府：政府希望企業能夠依法營運及繳交稅收，更加希望企業能夠健康發展，帶動整個社會的福祉；
6. 供應商：供應商關心的是企業是否有能力支付貨款，和持續成為生意夥伴；
7. 社區：這個概念是最廣泛的, 但也是最重要的。一間企業處於社區當中, 它的營運模式會影響著當地居民的福祉, 所以企業必需要肩付起應有責任, 為社區發展作出合理貢獻, 例如貨真價實。可想而知，一間企業能夠帶來的影響是比表面營運的多，股東的利益只是其中的重要部分而矣。如果我們忽略其他持份者的利益，不管企業有多少年歷史，也會遲早被淘汰。

營商需要「道德底線」，中國的傳統道德觀念有「仁、義、禮、智、信」
仁：有愛的意思，凡事不能光只是想著自己，要多在別人的角度思考問題，任何決策都需要是利人利己的；
義：義氣的意思，當別人有需要的時候，及時伸出援手；
禮：對人要謙讓有禮，面對市場的對手，多一點合作，一起將市場做大；
智：智慧的意思，對市場要有足夠的認識，並及時掌握，以追上市場的需求；
信：信用是做生意時最重要的一環，如果沒有信用，生意便無法持續發展下去；

我們不妨靜心想想，如果我們能夠在企業中堅守「仁、義、禮、智、信」的管理元素，很多企業的管理危機是可以大大降低的。例如：如果雷曼兄弟在推出迷你債券之前，多從「仁」的角度看，想著推出的產品是否真的對投資者(尤其非專業投資者)負有義理責任，或許最後迷你債券不會在市場推出。

以下分享一些身邊的正面例子，可以了解把「仁、義、禮、智、信」引入日常生意營運是絕對可行和不會徒然的。

例如深水埗明哥，他提出利用飯券，讓更多有需要的人得到溫飽，這絕對是仁愛的表現。當他面對加租時，打算要放棄生意時，卻有另一位善心人，以非常合理的租金將店轉租給他，繼續經營。這正正是因為仁愛的管理方法，感染到其他的善心人，讓生意得以延續下去(*7)。

當生意伙伴出現困難時，我們會選擇離開，還是同渡難關呢？早年，日本福島發生大地震，引致核輻射危險，消費者對日本產品失去信心。這時主要以銷售日本產品為主的一田百貨，它不但沒有將日本貨品下架，反而向日本的供應商大派定心丸，合作和信任關係就這樣建立起來(*8)。

待人以禮是為人的基本準則，營商也是一樣。海底撈是內地的知名的火鍋品牌，它的成功因素就是其超卓的服務質素。更重要的是它不單單對顧客有禮，對員工也是以禮相待。例如提供員工免費的住宿和資助，員工工作愉快，顧客自然吃得更稱心。

作為企業經營者，對急速轉變的營商環境，如果沒有足夠的知識和迅速的反應，很快就會被市場和社會淘汰。香港近年興起自由行，大家都不喜歡傳統「鴨仔團」的旅遊方式，專業旅運就是看準這個機遇，直營機票、酒店套票，讓顧客能夠按著自己的喜好制定行程，正是時勢造英雄，專業旅運已經成為了香港三大旅行社之一。

中國文化源遠流長，被譽為文明古國；我們之所以文明，不是因為富國強兵，而是因為民族質素。中國很多傳統的思想，如儒家、道家、法家等百家爭鳴，每個系統都有可取之處，影響後世深遠。然而香港是一個中西柔合的地方，別具優勢。作為營商者，不妨多一點在中國傳統思想文化中尋找啟發，配合現代管理思維，企業必定能夠更健康成長，而健康的企業最終會建構出健康的社會。

註釋：
(1) 〈安然公司〉，《MBA lib 智庫．百科》. http://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%AE%89%E7%84%B6%E5%85%AC%E5%8F%B8 (2017年1月19日讀取)
(2) 〈雷曼兄弟〉，《MBA lib 智庫．百科》.

http://wiki.mbalib.com/zhtw/%E7%BE%8E%E5%9B%BD%E9%9B%B7%E6%9B%BC%E5%85%... (2017年1月19日讀取)
(3) 〈沙田短樁案被告重判入獄12年，當年立法會通過對房會主席及署長不信任案。（香港）〉，《高行(國際)有限公司》. http://www.gaogo.com/OldWebSite/b_cate/b12_topic/B12_047.htm (2017年1月19日讀取)
(4) 〈廉署百人10小時破短樁案〉，《蘋果日報》. http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20020909/2820148(2017年1月19日讀取)
(5) 〈2015年香港食水管路含重金屬超標事件〉，《維基百科》. https://zh.wikipedia.org/wiki/2015%E5%B9%B4%E9%A6%99%E6%B8%AF%E9%A3%9F%E... (2017年1月19日讀取)
(6) 〈持份者〉，《維基百科》. https://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%8C%81%E4%BB%BD%E8%80%85 (2017年1月19日讀取)
(7) 〈舊業主加租 良心業主助明哥平搬新舖〉，《壹週Plus》. http://nextplus.nextmedia.com/news/latest/20160321/374023 (2017年1月19日讀取)
(8) 杜國倫，〈成功者的奉獻 Successful Giver〉，《中文大學校友電子月報》. https://www4.cuhk.edu.hk/aao/images/alumni_letters/SuccessfulGiver.pdf (2017年1月19日讀取)

資料來源: 司徒永富網頁